Les principes fondamentaux de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité (CID) font partie intégrante des considérations architecturales de NICE CXone. Ces principes de sécurité jouent un rôle crucial lorsque NICE CXone sélectionne, conçoit et met sur pied son infrastructure au sein de centres de données privés. Ils le sont également lorsqu’il s’agit de passer des contrats avec des centres de traitement cloud, comme AWS.
Le respect des principes CID commence avec les considérations physiques liées aux services NICE CXone. NICE CXone maintient des centres de traitement couplés dans les lieux suivants :
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Dallas et Los Angeles, États-Unis
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Culpeper (Virginie) et Miami (Floride), États-Unis
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Francfort et Munich, Allemagne
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Melbourne et Sydney, Australie
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Rio et Sao Paulo, Brésil
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Montréal, Canada
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Slough/Manchester et R.-U./Londres
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Singapour/Tokyo
NICE CXone qualifie ces centres de traitement en cloud privé multiservice de supersites vocaux. L’architecture inclut ces centres de données physiques hébergés dans des installations de classe opérateur, ainsi que les centres cloud AWS détaillés ci-dessous. Les services CXone incluent également des sites POP vocaux FedRAMP à Culpeper, Virginie et Miami, Floride, aux États-Unis. Ces sites ont tous été choisis pour les raisons suivantes :
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Leur capacité à fournir un accès à des opérateurs de premier plan
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L’assurance des normes de niveaux des centres de traitement
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Leurs mécanismes de contrôle physiques sécurisés
Régions de données AWS
Une vue d’ensemble des régions et zones de disponibilité AWS est disponible sur le site Amazon AWS. Ces zones de disponibilité incluent :
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Oregon (US West 2)
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Nord-est des États-Unis (US East 1)
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Europe, Francfort (EU Central)
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Londres
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Montréal
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Sydney, Australie (Asia Pacific Southeast)
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Centre de données d’Osaka
Centres de données de cloud privé aux États-Unis
Los Angeles ; site principal à Alameda (LA2) :
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Doubles sas d’entrée, armoires et cages verrouillées.
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Des cartes d’accès sont utilisées pour contrôler l’accès aux ascenseurs, aux étages et au centre de données.
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Générateurs de secours par bâtiment et protection par onduleurs et batteries NICE CXone.
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Climatisation et systèmes de refroidissement redondant.
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Installations d’entrée fibre optique redondantes et multiples. Interface Gig-E et 10 Giga fournissant l’accès aux opérateurs internet et télécoms.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.
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Assertions SOC 2 et PCI ; NICE CXone est autorisé à redistribuer ces assertions.
Site de colocation Level 3 à Dallas :
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Level 3 est l’un des plus importants fournisseurs de colocation au monde.
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Sas d’accès contrôlés par cartes ; armoires et cages verrouillées.
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Protection intégrale de l’alimentation avec générateur de secours.
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Armoires d’équipement verrouillées distinctes au sein de l’installation.
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Installations d’entrée fibre optique redondantes et multiples. Interface Gig-E et 10 Giga fournissant l’accès aux opérateurs internet et télécoms.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.
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Assertions SOC 2 et PCI. NICE CXone n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ce centre de données.
Centres de données de cloud privé en Europe
Francfort et Munich ; sites de colocation Equinix :
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Equinix fournit des services à la pointe de la technologie.
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ISO 9001 ; ISO 27001 ; SOC 1, 2 ; PCI. NICE CXone n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois stades d’accès : porte d’entrée du site, accueil et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste pour fournir un flux d’air, une température et une humidité stables avec au minimum redondance N + 1 pour tous les équipements majeurs.
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.
Centres de données de cloud privé en Australie (APAC)
Melbourne/Sydney ; sites de colocation Equinix :
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Equinix fournit des services à la pointe de la technologie.
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ISO 9001 ; ISO 27001 ; SOC 1, 2 ; PCI. NICE CXone n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois stades d’accès : porte d’entrée du site, accueil et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste pour fournir un flux d’air, une température et une humidité stables avec au minimum redondance N + 1 pour tous les équipements majeurs.
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.
Centres de données de cloud privé au Brésil
Sao Paulo ; sites de colocation Equinix :
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Equinix fournit des services à la pointe de la technologie.
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ISO 900 ; ISO 27001 ; SOC 1, 2 ; PCI. NICE CXone n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois stades d’accès : porte d’entrée du site, accueil et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste pour fournir un flux d’air, une température et une humidité stables avec au minimum redondance N + 1 pour tous les équipements majeurs.
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.
Centres de données de cloud privé au Japon
Tokyo et Osaka ; sites de colocation Equinix :
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Equinix fournit des services à la pointe de la technologie.
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ISO 900 ; ISO 27001 ; SOC 1, 2 ; PCI. NICE CXone n’est pas autorisé à redistribuer les assertions de ces centres de données.
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Trois stades d’accès : porte d’entrée du site, accueil et accès par carte.
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Systèmes d’alimentation N + 1.
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Système CVC robuste pour fournir un flux d’air, une température et une humidité stables avec au minimum redondance N + 1 pour tous les équipements majeurs.
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Vidéosurveillance et gardiennage 24 x 7 x 365.
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Dispositifs d’extinction incendie dans tout le bâtiment.